Kısa cevap: 2026 yılında değeri 186.000 TL’nin altında olan tüketici uyuşmazlıkları için il veya ilçe tüketici hakem heyetine başvurulabilir. Sınır 1 Ocak 2026’dan beri geçerli; 186.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklar hakem heyetinin görev alanında değil. Başvuru, e-Devlet’teki Ticaret Bakanlığı hizmetinden veya yetkili başvuru noktasından yapılabilir.
Son güncelleme: 2 Ağustos 2026
Kaynak: Ticaret Bakanlığı 2026 parasal sınır duyurusu ve e-Devlet başvuru hizmeti.
2026 tüketici hakem heyeti başvuru sınırı ne kadar?
Ticaret Bakanlığı, 2025 yılı için belirlenen yüzde 25,49 yeniden değerleme oranını esas alarak 2026 sınırını 186.000 TL olarak açıkladı. Buradaki kritik ifade “altında”dır. Bu nedenle uyuşmazlık bedeli tam 186.000 TL ise tüketici hakem heyetine başvurulamaz.
| Uyuşmazlık bedeli | 2026’da başvuru yolu |
|---|---|
| 0–185.999,99 TL | İl veya ilçe tüketici hakem heyeti |
| 186.000 TL ve üzeri | Tüketici hakem heyeti görevli değildir; somut uyuşmazlığa uygun yargı yolu kontrol edilmelidir |
Başvuruda esas alınacak tutar, tüketicinin uyuşmazlığa konu ettiği bedeldir. Örneğin 42.000 TL’ye alınan bir telefon için bedel iadesi isteniyorsa uyuşmazlık değeri 42.000 TL’dir. Talebi yalnızca sınırın altında göstermek amacıyla yapay biçimde bölmek doğru bir yöntem değildir.
Kimler tüketici hakem heyetine başvurabilir?
Hakem heyeti, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden tüketici ile satıcı ya da sağlayıcı arasındaki tüketici işlemlerini inceler. Ayıplı telefon, teslim edilmeyen internet siparişi, haksız servis bedeli, abonelik uyuşmazlığı veya garanti kapsamındaki bir talebin reddedilmesi sık karşılaşılan örneklerdir.
Bir şirketin ticari faaliyeti için yaptığı alım ise her zaman tüketici işlemi sayılmaz. Başvurmadan önce faturanın kimin adına düzenlendiğine, ürünün hangi amaçla alındığına ve karşı tarafın satıcı/sağlayıcı sıfatına bakmak gerekir.
e-Devlet’ten tüketici hakem heyeti başvurusu nasıl yapılır?
Başvuruyu çevrim içi yapmak için e-Devlet’te “Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru İşlemi” hizmetini açın. Sisteme e-Devlet şifresi, mobil imza, elektronik imza, T.C. kimlik kartı veya internet bankacılığı seçeneklerinden biriyle giriş yapılabilir.
Başlamadan önce hazırlayın
- Fatura, fiş, sipariş özeti veya sözleşme
- Ödeme dekontu ya da kart ekstresi
- Satıcıyla yapılan e-posta, mesaj ve destek kayıtları
- Servis fişi, arıza tespit formu veya teslim tutanağı
- Ne istediğinizi ve talep tutarını anlatan kısa, tarih sıralı açıklama
Adım adım başvuru
- Karşı tarafın unvanını ve elinizdeki adres bilgilerini doğru girin.
- Uyuşmazlık konusunu kısa ve kronolojik anlatın: satın alma tarihi, sorun, satıcıya bildirim ve alınan yanıt.
- Talep türünü açık yazın. Bedel iadesi, ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim veya bedel indirimi seçeneklerinden durumunuza uyanı belirtin.
- Talep tutarını belgelerle uyumlu girin.
- Kanıtları okunabilir dosyalar hâlinde yükleyin; her dosyanın neyi gösterdiği anlaşılabilsin.
- Özet ekranındaki taraf, tutar ve talep bilgilerini son kez kontrol edip başvuruyu gönderin.
Hangi hakem heyeti yetkilidir?
6502 sayılı Kanun uyarınca başvuru, tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki hakem heyetine yapılabilir. İlçede hakem heyeti kurulmamışsa başvuru kaymakamlığa yapılabilir ve dosya ilgili heyete iletilir. e-Devlet başvurusunda sistemde sunulan yetkili birim bilgilerini kontrol etmek, yanlış yere gönderim riskini azaltır.
Başvuru dosyası nasıl güçlendirilir?
| Belge | Neyi kanıtlar? | Pratik kontrol |
|---|---|---|
| Fatura / sipariş özeti | Ürün, satıcı, tarih ve bedel | Unvan ve toplam tutar okunuyor mu? |
| Ödeme belgesi | Ödemenin yapıldığını | İşlem tarihi ve alıcı eşleşiyor mu? |
| Yazışmalar | Sorunun satıcıya bildirildiğini | Tarih sırası ve yanıtlar görünür mü? |
| Servis / teslim tutanağı | Arızayı veya teslim durumunu | Cihaz bilgisi ve tespit açık mı? |
| Fotoğraf / video çıktısı | Gözle görülen ayıbı | Ürünle bağlantısı anlaşılır mı? |
Uzun bir metin tek başına güçlü dosya anlamına gelmez. “12 Haziran’da satın aldım, 15 Haziran’da arıza başladı, 16 Haziran’da satıcıya bildirdim, 20 Haziran’da talebim reddedildi” gibi tarih sıralı anlatım; belgelere verilen kısa referanslarla birlikte daha kolay incelenir.
Gerçekçi başvuru örnekleri
Örnek 1: 18.000 TL’lik ayıplı telefon
Telefon teslimden kısa süre sonra kapanıyor ve satıcı iade talebini reddediyor. Tüketici 18.000 TL bedel iadesi istiyorsa tutar sınırın altındadır. Fatura, servis kaydı, satıcıyla yazışma ve ödeme belgesiyle tüketici hakem heyetine başvurabilir.
Örnek 2: 185.999 TL’lik teslim edilmeyen ürün
Ürün hiç teslim edilmemiş ve ödeme iade edilmemişse 185.999 TL’lik talep 2026 sınırının altındadır. Teslim vaadini gösteren sipariş kaydı, ödeme belgesi ve iptal/iade yazışmaları dosyaya eklenmelidir.
Örnek 3: Tam 186.000 TL’lik uyuşmazlık
186.000 TL, “186.000 TL’nin altında” olmadığı için hakem heyetine taşınamaz. Bu tutarda tüketici mahkemesi ve varsa dava şartı süreçleri bakımından güncel hukuki yolun somut olaya göre kontrol edilmesi gerekir.
Başvuruda en sık yapılan hatalar
- Talebi belirsiz bırakmak: “Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum” yerine hangi hakkın ve hangi tutarın talep edildiği yazılmalı.
- Yanlış karşı tarafı seçmek: Pazar yeri, satıcı, servis ve ödeme kuruluşunun rolleri birbirinden farklı olabilir.
- Eksik belge yüklemek: Sadece ürün fotoğrafı, satın alma ve ödeme ilişkisini göstermeye yetmeyebilir.
- Tarihleri karıştırmak: Satın alma, teslim, arıza ve bildirim tarihleri belgelerle uyumlu olmalı.
- Okunmayan ekran görüntüsü kullanmak: Küçük yazılı, kesik veya bağlamı görünmeyen görüntüler incelemeyi zorlaştırır.
Sık sorulan sorular
Tüketici hakem heyeti başvurusu ücretli mi?
Hayır. Ticaret Bakanlığının tüketici bilgilendirmesinde başvurunun ücretsiz olduğu belirtiliyor. Ancak uyuşmazlık 186.000 TL ve üzerindeyse hakem heyeti başvuru yolu kullanılamaz.
Mağazaya başvurmadan doğrudan hakem heyetine gidilebilir mi?
Başvurunun değerlendirilebilmesi için uyuşmazlığı ve talebi kanıtlamak gerekir. Satıcıya önceden yazılı bildirim yapmak; sorunun ne zaman iletildiğini, hangi çözümün istendiğini ve karşı tarafın yanıtını belgelediği için dosyayı güçlendirir.
Avukat tutmak zorunlu mu?
Hakem heyeti başvurusu için avukat zorunluluğu yoktur. Yine de yüksek tutarlı, teknik veya tarafları tartışmalı uyuşmazlıklarda profesyonel hukuki destek gerekebilir.
Satıcı cevap vermediyse başvuru yapılabilir mi?
Evet. Satıcıya yapılan bildirimin ve yanıt verilmediğinin görülebildiği e-posta, destek kaydı ya da mesajları dosyaya ekleyin. Başvuru metninde bildirim tarihini açıkça yazın.
Kaynaklar
- Ticaret Bakanlığı: 2026 yılı parasal değerleri
- Ticaret Bakanlığı: Tüketici hakem heyetleri hakkında bilgilendirme
- e-Devlet: Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru İşlemi
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
İlgili içerik
İndirimli alışverişte karşılaştırma fiyatının doğru gösterilip gösterilmediğini kontrol etmek için Gerçek İndirim Nasıl Hesaplanır? 10 Günlük Fiyat Rehberi içeriğine bakabilirsiniz.
Rakamları doğrudan hesaplamak ister misin?
İhtiyacın olan aracı seçip girdileri değiştirerek sonucu anında karşılaştır.