Kısa cevap: Tüketici şikâyet platformlarında satıcı veya sağlayıcılara tanınan cevap süresi 72 saatten 48 saate indirildi. Ticaret Bakanlığının 30 Temmuz 2026 tarihli duyurusuna göre düzenleme 1 Ağustos 2026’da yürürlüğe girdi; süre içinde cevap verilmeyen tüketici değerlendirmeleri doğrudan yayımlanabilecek.
Son güncelleme: 2 Ağustos 2026
Kaynak: Ticaret Bakanlığı duyurusu ve 1 Temmuz 2026 tarihli, 33297 sayılı Resmî Gazete.
Şikâyet platformlarında ne değişti?
Düzenleme, tüketici şikâyeti veya değerlendirmesi yayımlanmadan önce satıcı ya da sağlayıcının açıklama yapabilmesi için tanınan süreyi kısalttı. Böylece platformdaki bilgi akışının hızlanması ve tüketicilerin güncel değerlendirmelere daha erken ulaşması hedefleniyor.
| Uygulama | Önce | 1 Ağustos 2026’dan itibaren |
|---|---|---|
| Satıcı/sağlayıcının cevap süresi | 72 saat | 48 saat |
| Süresinde cevap verilmezse | 72 saat sonunda yayımlama | 48 saat sonunda değerlendirme doğrudan yayımlanabilir |
Yeni 48 saatlik süreç nasıl işleyecek?
- Tüketici, platforma şikâyet veya değerlendirme gönderir.
- Platform, yayımdan önce ilgili satıcı veya sağlayıcıya cevap hakkı tanır.
- Karşı tarafın cevap süresi 48 saattir.
- Bu süre içinde cevap gelmezse tüketici değerlendirmesi doğrudan yayımlanabilir.
48 saatlik süre, şikâyetin mutlaka çözüleceği anlamına gelmiyor. Değişiklik esas olarak değerlendirmelerin yayımlanmasından önceki cevap aşamasını düzenliyor.
Tüketiciler için neden önemli?
Bir ürün veya hizmeti satın almadan önce şikâyet platformlarını inceleyen kullanıcılar, güncel değerlendirmeleri daha kısa sürede görebilecek. Özellikle yoğun kampanya dönemlerinde teslimat, iade, servis ve ücret uyuşmazlıkları hakkındaki yeni deneyimlerin daha hızlı görünür olması satın alma kararını etkileyebilir.
Satıcılar ve platformlar ne yapmalı?
Satıcı ve sağlayıcıların bildirim akışlarını 48 saatlik süreye göre takip etmesi gerekiyor. Otomatik ve genel cevaplar yerine sipariş, teslimat veya servis kaydıyla uyumlu somut açıklama verilmesi hem tüketicinin bilgi ihtiyacını karşılar hem de platformdaki cevabın güvenilirliğini artırır.
Şikâyet platformu hakem heyeti yerine geçer mi?
Hayır. Şikâyet platformundaki paylaşım, tüketici hakem heyeti kararı değildir ve tek başına hukuki uyuşmazlığı sonuçlandırmaz. Satıcıyla sorun çözülemezse uyuşmazlık bedeli ve olayın niteliğine göre resmi başvuru yolu ayrıca değerlendirilmelidir. 2026 parasal sınırı ve e-Devlet adımları için Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu 2026 rehberine bakabilirsiniz.
Sık sorulan sorular
48 saat dolunca şikâyet kesin yayımlanır mı?
Bakanlık duyurusunda, süre içinde açıklama veya cevap verilmezse tüketici değerlendirmesinin doğrudan yayımlanabileceği belirtiliyor. Platformun içerik ve hukuka uygunluk kontrolleri ayrıca uygulanabilir.
Düzenleme ne zaman yürürlüğe girdi?
Yönetmelik değişikliği 1 Temmuz 2026’da yayımlandı; bu hüküm 1 Ağustos 2026 itibarıyla yürürlüğe girdi.
Kaynaklar
- Ticaret Bakanlığı: Tüketici şikâyet platformlarında daha hızlı ve şeffaf süreç
- 1 Temmuz 2026 tarihli Resmî Gazete
Rakamları doğrudan hesaplamak ister misin?
İhtiyacın olan aracı seçip girdileri değiştirerek sonucu anında karşılaştır.